打造一流的服务品牌，为全球客户创造价值。从今年9月开始，徐工为全球客户发起了“徐工全球服务里程”活动，让徐工在全球范围内的员工跨山、跨海，为各国客户提供徐工设备维护、机器培训等优质服务。
Taofi Kuraman是印度尼西亚一个大型采矿项目的XCMG服务工程师，他和同事目前正在维护XCMG设备。他用“看、闻、问、切”的巧妙操作，几次后找到原因，迅速排除故障，使设备投入生产，项目工作人员竖起了大拇指。
但谁能想到，这么一个技术“大”，却在几个月前几乎是“小白”。今年5月刚加入的陶菲库拉曼，由于缺乏专业知识，只能“接触”徐工的其他服务人员。“我们在学校里很少接触到电液的相关知识，也很少看电气图和液压图。“你知道吗？”Tawfikraman承认。
“徐工全球服务里程”标志着Tao Fikuraman职业生涯的转折点。在该项目中，20多名像他一样的本地年轻人接受了徐工服务工程师的系统培训，并与中国工程师组成了导师。陶菲克拉曼是中国服务工程师韩立浩的5个徒弟之一，从最初的维护注意事项到液压电气符号和原理的解说。
几个月后，年轻人成功获得徐工服务工程师“结业证书”，维修服务技术有了飞跃式的进步，收入也有了明显的增长。
从“教鱼”到“教鱼”，自今年9月“徐工全球服务里程”启动以来，徐工启动了“一司五人”全球运营商+服务工程师千人培训行动，并在海外10多个子公司和项目基地建设培训中心。截至目前，已有近人接受培训，积极加强徐工全球售后市场建设，为促进各国就业提供支持。
走一英里远，而不是读一千本书。只有倾听客户的意见和要求，我们才能为他们提供更好的服务。李丽是徐工欧洲销售服务公司的服务工程师。清晨，他驱车前往德国北部的项目现场，对XE300EN挖掘机进行了3个多小时的维护。
随后，团队特意拜访了项目负责人Frank先生，帮助他建立海外客户门户APP，让他在手机上查看设备的运行状态，客户对徐工的细致服务给予了高度评价。
徐工全球服务里程自推出以来，全球每天都有这样的参观和服务场景，深入了解客户在服务中的需求，提高客户满意度，及时带回客户的意见和建议，促进产品的改进和优化。徐工将通过智能数字化转换网络连接，及时高效地提升服务，让客户感受徐工“以市场为导向、以客户为中心”。
在“徐工全球服务一英里之旅”期间，徐工全球服务人员走访了70多个国家，拜访了3000多个客户，维修了4000多台服务设备，“通过服务拓展主业价值链创新”。徐工通过国际化打造世界知名品牌“的坚定承诺，将徐工的坚定承诺付诸实践。
