Ervieu先生
访问和谈话
2023年对我们来说是充满挑战和变化的一年。
但这也是成功的一年。
利勃海尔齿轮机械技术有限公司的销售团队通过灵活的战略协调和创新的方法迅速适应了新的商业环境。通过高效的售前和售后服务，我们赢得了客户的持续支持，并专注于改善客户体验。团队成员的合作精神和勤奋为我们赢得了市场份额，为我们的业务提供了更广阔的发展空间。
为了在竞争激烈的市场中保持高效和紧密的合作，我们邀请了利勃海尔齿轮加工技术有限公司的亚洲团队，中国市场负责人冯海天先生和日本市场负责人Takumi Nagatsuka先生，以及Handatom总部的两位区域销售经理Josef Grünwald先生和Guillaume Roth先生。四位管理者齐聚一堂，举办了一场“Cove Talk”，探讨了更多元化的思维和共同创新的潜力。
第一部分的
利勃海尔集团已进入亚洲市场近50年。近年来，齿轮加工技术事业部是如何发展业务的？
冯·海特先生
自2014年以来，我们一直通过上海的销售办事处为中国客户提供服务。从2019年开始，公司在重庆永川新建工厂，专注于齿轮磨床和齿轮磨床的生产，实现了生产、销售和现场服务的一体化。这使我们能够更快、更有效地满足客户的需求。
长冢Takumi
利勃海尔齿轮机械技术公司东京分公司成立于2016年，从那时起，该公司在销售和服务协调方面发挥了重要作用。与此同时，我们与服务技术团队保持高效的协作，使我们能够在整个服务过程中保持高度的自主性和灵活性。这种独立的服务模式不仅大大提高了服务质量，而且使我们更贴近客户，更好地满足他们的个性化需求。
来自第二部分
鉴于您在亚洲和欧洲的广泛业务发展，您如何仔细选择您的沟通渠道，以实现有效的信息交流和协作？您是否有特定的工具或策略来帮助团队成员在不同的时区和文化背景下更好地协调？
约瑟夫·格吕瓦尔德
在跨境合作中，我们强调开放透明的沟通环境，让团队成员能够分享想法、提出建议并促进共同创新。通过在线平台，项目管理工具可以跟踪项目的进度，分配任务，并确保每个成员都清楚地了解总体目标。
此外，我的同事纪尧姆和我每年都会访问中国和日本两三次，当地同事也经常访问。有时候，我们甚至可以直接与客户交谈。我很幸运，现在又能享受面对面的交流。我们一直认为，这种交流对于相互理解与合作是必不可少的。
纪尧姆·罗斯
在启动一个新项目时，营销人员通常是第一个与客户建立联系的关键人物。他们在项目中起着决定性的作用，因为他们负责汇总产品销售部门准备报价所需的关键信息。无论是在准备报价期间还是之后，我们都会与营销部门密切沟通，不仅涉及纯粹的技术领域，而且涉及更详细的问题。我们始终对问题的根本原因有深刻的理解，并始终关注需要优化的方面。如果发现问题，首先启动一个项目，确保团队内部的信息具有适当的透明度，并共同寻找解决方案并实施。这种密切的沟通和合作关系有助于确保项目顺利进行，并在必要时及时进行调整和改进。
第三部分。
该报告特别关注亚洲市场相对于其他地区的独特特征和挑战。您认为亚洲市场的独特性在哪里？这些特点是否影响了您的业务战略和运营？如何在亚洲市场灵活应对，抓住机遇？
约瑟夫·格吕瓦尔德
我们深知，每个国家、地区甚至公司在日常运营中都有自己独特的文化和商业惯例。为了更好地满足客户的需求，我们的销售和服务团队具有卓越的跨文化敏感性，能够理解和理解客户在不同文化背景下的需求。我们的工作不仅仅是翻译，而是深入了解文化背景，以确保我们的服务和产品在所有文化中都能满足和匹配客户的期望。这种跨文化的态度不仅是销售团队的优势，也是成功进入亚洲市场的关键因素之一。
第四部分。
在特定的疫情预防期间，您感受到了多大程度的影响或变化？这段时间是否对你的工作方式、沟通模式或工作计划产生了重大影响？你是如何应对这些挑战的，并保持稳定和高效的工作？
冯·海特先生
在过去的工作环境中，我们面临着许多挑战，特别是在服务部门。疫情爆发后，肯普尔顿在德国的同事由于旅行限制，无法访问中国并提供技术指导。但是，通过利用在线工具和远程支持，我们能够继续顺利地进行通信。
这一时期的经验促使我们采取了积极的做法。已加强培训，以更好地丰富亚洲驻地服务人员的专业知识。这将使我们能够自己提供更多的现场服务，从而降低客户的成本，同时在未来实现更灵活、更可持续的工作方式。通过这些调整，我们将能够跟上未来工作环境的变化，维持高效运营，并更好地为客户服务。
长冢Takumi
通过“利勃海尔在线虚拟展览室”等活动，我们与客户保持密切联系，即使在之前的疫情爆发期间也是如此。活动还通过互动聊天提供了中文和日文的实时翻译服务。我们将继续朝着这个方向前进，积极拓展我们的实时通信模式，让我们的客户更直接地参与进来，并与我们建立更深层次的关系。这不仅是过去成功的延续，也是未来发展的一部分。
