那是北美的一个下雪的夜晚。
零下17度
来自国外XCM经销商之一。
紧急电话响了。
“魏先生，客户起重机出了问题。
我现在可以通过吗？”
别担心，我马上就去!放下电话，魏艳辉和队友们马上收拾好备件，15分钟后出发。
魏彦辉是徐工起重机械海外服务工程师
今天我们来听听他和他的朋友们的故事。
客户是最重要的。
我的名字叫魏燕辉，是徐工起重机械海外服务工程师。
2021年来到北美，主要从事起重机技术优化和跟踪服务。我在这里已经四年了。
一天晚上8点刚过，我接到经销商打来的紧急电话，客户的起重机出了问题。别担心，我马上就来!挂断电话后，我和我的队友们迅速整理好了备件，15分钟后我们离开了。
那天下了特别的雪，我记得路上的雪很厉害。经过大约6个小时的车程，我们到达了目的地。在与操作人员简要了解情况后，立即开始故障排除。
故障点在底盘上，所以我不得不躺在地板上检查它。外面的温度达到零下十七度，雪的寒冷直接穿过衣服到身体，那寒冷啊，我至今还记得。
一个小时后，问题终于解决了。经销商和经销商说：“干得好!那时候，我的嘴唇变得紫色，身体僵硬，失去意识，我的队友把我放在车里，花了很长时间。
解决了麻烦后，我们回到经销商办公室，解决了一些设备程序验证问题，以尽量降低客户车的成本，确保设备的高效运行。
用手学习，一遍又一遍地说话。
起重机不同于其他建筑机械，其结构非常复杂。
如何让客户快速掌握XCMG设备的操作？如何基本上保证徐工设备的高出勤率？这是我和我的队友每天都在思考的事情。
我负责的服务区域非常广泛，从一个维修地点到另一个维修地点需要很长时间。在路上的闲暇时间，他学习产品知识和维修技能，并在实践中反复验证。每当我找到一个好的维修提示，我都会立即在手机上记录下来。
同时，我们还制作了大量培训材料，将工作日维修中出现的问题与起重机常见故障分类和故障排除方法结合起来，系统地教授。
每次训练的理论知识之后，我都要一起练习机器，用手教，一遍又一遍，动作，几步，往往要做几十次的教学。但每次看到他们熟练地操作徐工设备，我都深深感受到了我工作的价值，也坚定了我在海外市场扎根的信心。
“两颗心”就是良心。
2022年徐工起重机将再次启动服务升级，推出“两心”服务，以金专用服务为标准进行升级，真正为客户实现“买放心，使用放心”。
“两颗心”就是“良心”，让客户认可中国制造，信任徐工设备，是我从一开始就为自己树立的信念和目标。在未来，我和我的队友将一如既往地练习，以确保XCMG的“两颗心”服务在北美继续闪耀。
在精神上保持立场。
真诚地打动客户。
梦想在行动中。
.....。
致力于开拓海外市场
对于海外的XCM员工
伟大的祝福!
