新德里，12月24日:到2025年，错误信息的传播、有毒的用户群和机器人的盛行是超过50%的消费者放弃或严重限制与社交媒体互动的原因。高德纳(Gartner)的一项调查发现，53%的消费者认为，与前一年或五年前相比，社交媒体的现状已经衰退。
对GenAI在社交媒体中预期使用的影响的担忧很高，超过70%的消费者同意将GenAI进一步整合到社交媒体中会损害用户体验。“社交媒体仍然是数字营销的首要投资渠道，但消费者正积极尝试限制其使用，”Gartner营销实践高级首席研究员艾米丽•韦斯(Emily Weiss)表示。
“很大一部分人表示，与几年前相比，他们分享自己生活和内容的次数减少了。随着社交媒体使用的性质和平台体验的变化，首席营销官必须重新关注他们的客户获取和忠诚度保持策略。”对人工智能能力的不信任和缺乏信心将促使一些消费者寻找没有人工智能的品牌和互动。“一部分品牌将避开人工智能，优先考虑更人性化的定位。这种‘声音’概念将被利用，使品牌与人工智能驱动的企业的非人情味和同质化的看法拉开距离，”Weiss解释说。
到2028年，随着消费者接受生成式人工智能搜索，品牌的自然搜索流量将减少50%或更多。GenAI在搜索引擎中的快速应用将极大地破坏cmo利用自然搜索来推动销售的能力。Weiss表示:“cmo必须做好准备，应对genai支持的搜索将给他们的有机搜索策略带来的颠覆。”
