收集用户需求，不断“提升用户产品价值”是同力重工的目标。在过去的19年里，无论是什么地方，都是通利重型产品的销售，“零距离”服务都延伸到了哪里。保证产品的使用，保证矿山的运输能力，保护用户的利益，是同力重工各部门的共同责任。
随着应用场景的扩大，铜利重工产品在国内外矿区的数量迅速增加。近年来，同力重工将服务作为“有血有肉的产品”，为用户提供服务，同力重工的“零距离”服务已成为行业更高标准的服务品牌象征。
- 以用户为中心--
2024年春节，当我们与家人团聚的时候，同利重工的服务人员每天都在矿山常驻，以确保设备高出勤率的方式向用户发送春节祝福。这是一种责任，一种让用户满意、让用户放心的承诺。
农历新年30日，同力重工蒙古服务工程师王伟像往常一样对车辆进行了检查，确保了车辆的高效出勤。矿区经理陈先生被此举感动了，并对同利重工服务团队的奉献精神竖起了大拇指。
今年春节期间，王伟等11名维修工程师运用专业的服务技能，在莫桑比克、蒙古、刚果民主共和国、尼日利亚、乌兹别克斯坦、印度尼西亚等地的常规矿山，为矿山设备的运行提供保障。
“一旦采矿成功启动，我们将与司机和项目经理一起在采矿，因为我们是采矿项目的一部分。一辆一辆地看地面运输，我们为通利重工的设备感到自豪“，这是印尼服务工程师杜家通的天真回答，00后。同力重工服务体系的每一位成员都能“多为用户着想，服务响应快”，通过自己的努力达到了无法量化的标准，实现了同力重工“零距离”服务的美誉。
- 持续提高技能以满足用户需求
春节过后，公司立即组织了针对性的产品知识培训，对全体服务人员进行了扎实的产品知识培训。这是公司针对矿山设备需求变化的前期部署。通利重工“大、绿色、智能”全系列产品投放市场，产品服务技能要求和服务标准水平同时提升，服务人员能力的全面提升，为2024年产品在国内外矿山的可靠运行起到了有效的支撑作用。
培训期间，对公司各职能部门负责人和主要配套厂家工作人员进行了理论与实践相结合的培训，对工厂服务经理和服务工程师进行了产品原理和关键零部件维修等专业知识。期间，各服务人员就矿山现场出现的故障现象、遇到的问题和建议进行了有效沟通，并与其他学员分享了个人在服务工作中总结的良好做法和良好经验。
- “零距离”服务兑现用户承诺--
“人员零距离、服务零距离、配件零距离、技术零距离”为用户提供及时、准确、优质的服务，使“零距离”服务成为设备可靠、出勤率高的最佳选择。服务没有捷径，没有耸人听闻，只有稳定，从用户的需求出发，用精湛的技巧与用户始终驻留在矿山的前线，保卫产品的能力。
“以用户为中心”这不是口号，这是“零距离”服务的品牌定位，通立重工将以负责任的态度不断提升产品对用户的价值，在服务组织结构、服务标准、服务流程、服务模式等方面不断适应矿山需求，丰富“零距离”服务品牌内涵。以更高的标准让用户放心，赢得用户满意度。
