他像松树一样强壮，面对风雨时，他并不害怕。就像杨树一样，它顽强地在沙漠中生存，见证生命的奇迹。如果你把它比作一棵树，它应该是一棵白桦树，耐心地守护着它，它的树枝在天空中伸展开来。
2023年徐工新能源汽车公司西南部车辆保有量将从每年150多辆增加到1200多辆，成为市场上的后起之秀，离不开服务人员的全力保障，他就是西南部服务总监龚景耀。从最基层的生产岗位一步一步地成长起来的年轻骨干，穿着朴素的衣服，瘦但不虚弱，有一张害羞的脸，但说话能力很强，眼睛上有坚韧。从西南到西北，从生产到服务，他始终坚持自己的立场，孕育和成长。
“心”的新发展
2019年，在徐工新能源汽车事业部的初期阶段，龚景耀从事新能源汽车调试和线下工作，在生产线上，他一丝不苟地做好了工作。
2020年4月，龚景耀面临着人生中的一个关键抉择--成立新能源服务事业部，人才短缺，他意识到这是一个更好的成长机会。最终，龚景耀被调到服务部，负责四川西昌矿卡项目第一批新能源车海外服务。
今年5月，怀着对未来的期待，年仅23岁的龚景耀离开家乡来到西昌。山与河，风景优美，山上有银色的桦树，树枝像羽毛般的花丝，一条线的排列精美，但他并不感激。临近目的地，面对未知的孔景耀心中的焦虑，仍在心里默默地鼓励自己。
“第一个项目必须是成功的。
在矿井里，他几乎从零开始。在车辆首次投入运行后，他被问到很多问题：新能源汽车的运行保养与燃油车有什么区别？除了换齿轮油之外，还有其他的日常保养吗......第一次跟踪车辆的现场行驶时，他连问题都没有回答，被客户失望的目光盯着，脸都红了。
作为现场唯一的服务人员，客户急于解决问题，批评也是家常便饭，而孔景耀也很困惑。起初，他以为“海外服务不是修理外面的车”，但经过多次现场跑后，他深刻地认识到--服务不仅仅是维修，擅长解决实弹问题，更擅长解决客户的疑虑，推产品，思考客户满意度，必须耐心咬技术“硬骨”。在接下来的几天里，他总是在现场，询问，记录，检查，如果不理解，他会打电话给经验丰富的同事寻求建议。
它是泥泞的，但它生长。
把一切都排除在外，把真相告诉真相。
9月，龚京耀陪同客户到华美易为服务而服务。穿梭于群山之间，队伍从白天走到傍晚，走着最后一丝光芒，到达了米耶，还到了高耸的英潘山，经过一条水泥路的山挣扎，看不见清晰的车道，在当地司机的经验中颠簸了一个半小时，终于到达了山顶。
夜晚越来越厚，矿井里没有床，最近有人吸烟的地方不得不开一个多小时的车，孔景耀，司机和马达供应商，准备在附近居民的猪圈上堆放垃圾。没过多久，飞行员师傅立刻皱起了眉头：“味道这么大，连别针都没有地方，不能洗澡，睡觉都是虱子吗？”孔景耀悄悄地把东西和供应商收拾好了床。
“我打在地板上，这张床不够好”，只看到一张床，孔景耀先张开嘴，等着别人说话，他巧妙地用什么东西把垫子铺在地上，一个薄薄的覆盖物躺在地上。
在刚刚进入秋天的山区，夜间气温急剧下降，风吹到猪圈的二楼，使它更冷。龚景耀看到供应商没有停被子，他意识到自己可能太冷了睡不着觉，说：“这被子是给你的。“不是，给了我你盖什么，你留着”“大丈夫，我工作服中有棉芯外有上衣，发冷。除此之外，我会起床做测试，我会覆盖它的。“于是，他把被子递给了卖主，裹在一件像纸一样的夹克里睡着了。
不知不觉间，临时床之间的公景耀是三个月，因为这对汽车的维修很方便。
为了消除顾客对路况不佳的怀疑，孔京耀和司机一起吃饭。晚上10点，在一天的颠簸结束时，匆匆吃了一口饭，他面对着矿井的大风和灰尘，利用车辆充电，把自己藏在车下。微弱的大灯照亮了底盘结构件，有时还用手检查每一个连接，强风吹走沙子和沙尘的人都不会睁开眼睛。
他穿着黑色工作服回到现场时，通常是凌晨或两点。“到目前为止，车还不错，为什么不昼夜不停呢？”“对方的负责人不详。“如果我们能够适应这些条件，我们的车将完全适合西南部。现在有点困难，但我们正在为未来奠定基础。作为一家海外服务公司，我不仅要修理汽车，而且要让客户放心地购买汽车，对产品有信心。“他回来了。
山上的夜晚，嘈杂声按下暂停键，影子摇曳，只留下一点机械和星光。
古怪的初心不变
在接下来的两年里，徐工新能源重卡业务领域不断扩大，龚景耀还负责新疆、青海等西北地区的服务业务，足迹遍布10多个城市。在这样的探索中，他一点一点地在广阔的土地上“根”，虽然他看起来像一棵银桦树，但他总是积蓄力量，在最需要的时候，他总是能够绽放出最华丽的风格。
2023年6月，龚京耀被送回西南部解决这个问题，当他很快意识到需要追踪她的客户时，他就上了火车。再次“重逢”，此时他已成为整个西南地区的服务总监。
“Ting Ting Ting”，微信消息一个接一个地弹出。“司机们不断反馈说仪表盘已经变黑了。我是一辆新车。“”“开玩笑大，你没在车里讲完全程”“”“你没解决我打电话给你的领导抱怨”......仍然是枝花，孔京耀在火车上，项目负责人“被轰炸”。
他立即联系了同事，了解到有人是来跟进项目的，但仍然没有反驳，耐心地解释，平息了对方的情绪。“我们的人跟着车走，但不是你发送的平台。别担心，我们已经在路上了，检查了问题后，我们需要先解决，并给你一个解释。
列车到达后，孔景耀集团迅速赶到现场，经过检查发现原组车辆驾驶员的机动性很大，新招聘人员没有参加车辆培训，有些人还不熟悉新能源车辆的齿轮和使用速度控制和能量回收操作，之前还在驾驶燃油车。有不寻常的情况，导致误报。在此基础上，他们立即对司机进行了现场和跟踪培训，并根据路况解释了驾驶技术。
结果表明，经过一周的维护调试，团队工作逐渐稳定，耗电量也非常理想，但孔景耀仍在开会，详细介绍了培训后的实际故障率和维修措施，详细告知项目负责人故障原因的全面恢复。
面对这样的解决方案，顾客们很生气，向服务人员竖起大拇指，精心准备旗帜。
“做服务就是做一个实施者，客户需要我们做的，是协调的问题。我们可以做得多一点，完整，不应该对客户的声誉产生影响。”
“刚刚开始工作，我一个人在西昌，真的是从零开始，困惑也没用，一定要提一些东西，没有什么退步......做好服务我一点也不后悔。
“他们以我为例，但我不这么认为，还有很多地方可以进步”孔景耀在采访电话中微笑着害羞。
春风雨，夏日的顶太阳，秋霜的露水，冬天的雪的台阶，汽车和昼夜，蓝天和大地的陪伴，在孔景耀山和河流的十字路口留下了青春无遗憾的脚印。坚定而笔直，不是全银桦树，而是静静地等待，抓住春天的全部活力，用夏秋的果实让人惊叹。
我向所有从事正常工作的人致敬。
向那些在小地方发光的人致敬。
