秉承“金服务，全流程”的庄严承诺，徐工机于2024年3月启动“全委数位赋能智慧服务”服务访问活动，让客户感受到亲密服务和价值升级，不断推动行业高质量发展的实现。
在此次访问中，由服务工程师、技术研发人员和当地经销商组成的团队成员将深入挖掘徐工装载机使用的第一线，为客户消除混乱、送上关怀，了解设备的需求和使用情况，并参观徐工装载机推荐的在线服务平台。我们帮助客户体验了数字服务带来的便利和效率。
全闭环，保证售后服务
在参观过程中，我们遇到的最多的是在装载机的运行维护方面的困惑和误解，产品的最大效率没有发挥出来。对于这些问题，团队成员根据丰富的产品知识和实践经验，给出了详细的解答和现场指导。通过原理说明和实践演示，可以帮助客户提高工作效率，降低维护成本，减少故障。
面对客户提出的问题，徐工始终坚持“到底”的原则，彻底解决问题。为此，我们建立了快速反馈机制，提供客户查询和服务要求，及时落实和及时响应。
XCMG的闭环服务模式将有效地解决客户的所有问题。“XMC的服务非常好，我们非常满意!面对专业的服务来访团队，问题得到了有效的解决，客户们都很赞赏。
完整的服务系统
延伸服务价值链，增强全生命周期的服务能力，构建高附加值的完整解决方案。在参观过程中，团队通过实地考察、座谈会等方式与各行业客户进行了广泛深入的交流。将实际使用中遇到的问题和需求反馈给研发、制造等，提供适合市场需求的产品和服务。
根据客户的特点，徐工可提供定制化的服务解决方案，通过与客户就方案细节、实施效果等进行深入交流，积累宝贵的意见和建议，促进徐工装载机数字化服务的发展。
XCMG的完整解决方案在提高设备效率和降低维护成本方面具有显著优势。”
一个选择，永恒的安全。从传统服务到智能服务，从售后服务到完整解决方案，徐工将持续完善智能服务平台，让用户感受徐工“五化”产业转型带来的变化和效益。
