周四，联邦贸易委员会主席莉娜·汗在2021年4月的确认听证会上接受了Morning Edition的采访，谈到了新的“点击取消”提议。
对许多人来说，取消订阅或会员——即使是在线获得的——已经成为无休止的音乐和持续的销售宣传的代名词。
美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)表示，它每年都会收到数千起消费者的投诉，他们被反复出现的费用所困扰，这些费用要么无法取消，要么一开始就不知道自己注册了。
现在，它正在采取新的措施试图改变这种状况。周四，联邦贸易委员会提出了一项新规定，让人们更容易取消这些烦人的收费，并拿回他们的钱。
美国联邦贸易委员会主席莉娜·汗周四对《晨报》的莱拉·法德尔说:“这实际上是说，公司不能操纵消费者为他们不想要的订阅付费。”
在其他变化中，“点击取消”条款将要求卖家让客户放弃订阅——从化妆品到健身房会员再到报纸——就像注册一样容易。
它还旨在让消费者更清楚地知道他们提前注册的到底是什么，这样他们就不会觉得“被欺骗或被困在订阅中”，汗说。
她补充说:“多年来，美国联邦贸易委员会一直在对这些做法提起诉讼，但不幸的是，这种做法一直存在，这就是我们现在推进这一规定的原因。”
该委员会刚刚完成了这一程序的第一步，以3比1的投票结果在《联邦公报》(Federal Register)上公布了拟议规则制定的通知。
现在，公众可以通过电子方式提交意见，参与到这项提案中来。联邦贸易委员会表示，在最终确定任何规则之前，它将考虑这些反馈。
Khan说，新规定背后的想法很简单:对于任何产品或服务，取消应该像注册一样容易。
她解释说:“因此，如果你能够在线订阅，你就需要能够在线取消，使用相同的步骤。”“如果你通过电话开户，你需要能够在电话中关闭账户，而不会被无休止的等待音乐或推销所折磨。”
现在情况并不总是这样。许多健身房要求会员亲自取消或通过认证或公证邮件取消。手机或有线电视供应商可能允许你在线注册，但只有在与客户服务代表交谈后才能取消，他们会试图说服你不要这样做。
支持修改规则的三名联邦贸易委员会委员写道:“这些公司押注的是，消费者将太没有耐心、太忙或太困惑，无法遵守每一个规则。”(联邦贸易委员会委员克里斯汀·威尔逊(Christine Wilson)表示反对，称其范围太广。)
新规定还将帮助联邦贸易委员会从过去因这些策略而受到损害的消费者那里收回资金，并通过对违反规定的公司实施民事处罚来加强执法。
他们每天每次违规将面临5万美元的罚款。
汗说:“当你谈论的是拥有数亿或成千上万消费者的公司时，这可能会很快增加。”
可汗说，这不仅仅是因为消费者被某些订阅所困。有时，她说，他们一开始就被“骗”去注册。
这就是为什么新规定要求企业在从客户那里收集账单信息之前，清楚地披露关键条款，比如试用期结束时间、取消期限、收费频率和付款日期。
它将禁止公司参与联邦贸易委员会所谓的“黑暗模式”，或操纵性设计技术，这些技术使客户难以有效地在公司的网站或应用程序上做出他们想要的决定。
三位委员在声明中说:“一些消费者报告说，他们以为自己已经成功取消了预订，但后来发现他们没有注意到一个几乎看不见的按钮，他们需要点击这个按钮才能完成决定。”
该规定还要求卖家在自动续订之前向消费者提供年度提醒。
企业仍然可以向顾客提供额外福利或折扣，以说服他们留下来。但在提供服务之前，他们需要得到客户的明确许可。
“所以，如果一位客户服务代表说，‘我知道你想取消预订，你想要一个更好的交易机会吗?’消费者就会说，‘是的，实际上我想看看’或者‘不，我只是想取消’。”
Ally Schweitzer编辑了这个故事的音频版本，Majd Al-Waheidi编辑了它的数字版本。
