2022年10月初，铁拓机械再次开启全国客户“关爱服务行”回访活动，为期两个多月。“关爱服务行”活动，由铁拓机械高管亲自带队，携回访所在区域大区营销经理、技术骨干以及售后服务工程师，组成关爱小队，途经湖北、贵州、重庆、江苏等多个省市履行与广大设备用户的服务约定。
随着全国各省疫情不同程度的爆发，也给此次回访活动造成很多困难。为了完成出发前制定的回访计划，铁拓机械关爱小队克服万难，深入设备现场，面对面向了解设备实际生产运行情况，并对设备例行检查，聆听记录客户反馈，致力于为客户排忧解难，进一步提升公司的服务品质。
回访过程，服务小队成员各司其职，与每个工地的用户及操作手进行全方位沟通，共同讨论技术解决方案。公司高管领导及技术骨干也借此回访机会，了解更多在用产品的真实使用情况，记录梳理用户反馈的种种意见，并以此为导向来将产品进一步优化设计和开发，研发出符合用户需求和满意的产品。
在深入设备现场时，技术骨干及售后工程师亲自上阵，对设备例行检查，并帮助、指导用户操作手学习设备运维技术，提供更高效科学的设备使用方法。
设备好不好，客户说了算！因此，客户之所想就是铁拓机械之所急，每一次和客户的直接交流都被铁拓机械视为产品优化升级的重要契机。为此，铁拓机械每年都会开展服务回访活动，在为客户解决难题的同时收集客户需求，以“注重细节、精益求精”的态度，不断迎着市场趋势昂首前进。
