来到河北唐山,这里有近1500台徐工电动重卡正在高效出勤,它们和上千卡友一起忙碌地穿梭在各大钢厂、高速、国道......与之同样忙碌的,还有7×24小时为客户提供电动化专属驻场服务的工程师们。让我们一起走进时保瑞的1天,了解徐工汽车服务工程师的日常。
忙碌为了美好生活
河北省唐山市2023年4月初,唐山滦南客户新购入20台纯电动牵引车,为了让客户能快速适应、掌握车辆,徐工汽车服务工程师时保瑞主动到车队开展电动重卡操控培训。在应急措施、报修政策、挡位使用技巧、能量回收、充电注意方式等方面,坚持对卡友进行手把手教学,赢得了司机师傅们的一致好评。
手把手教学
结束培训后已是中午12点,没来得及吃一顿午饭,12点23分,接到报修车辆无法充电故障后,时保瑞立即响应、赶往现场,检查显示故障为充电线束插接松脱导致无法充电,于是给予客户更换线束,13点45分,车辆充电正常。
更换线束
下午4点接到迁安报修车辆高温,到达现场后,时保瑞发现是线束磨损导致,于是联系服务站进行线束更换,车辆恢复正常,第一时间保证客户的正常运行,实现1小时到达现场、2小时排除故障。
2小时排除故障
下午6点,时保瑞接到迁安燕山钢厂车辆的紧急报修,因车辆问题为偶发故障,他到达现场时车辆故障已消失,通过询问,时保瑞了解到,卡友将夜行去曹妃甸进行装货,考虑到卡友的安全,他便决定进行跟车、排查维修。
排查维修
车辆充电加氢气后已是晚上7点30分,简单用餐后,时保瑞便动身前往曹妃甸,在途中,卡友对徐工新能源车辆赞不绝口,卡友表示,徐工新能源的驾乘体验、性能、续航乃至服务在行业都遥遥领先。
跟车交流沟通
时保瑞一直跟车到车辆凌晨1点01分,并在跟车过程中,成功排查解决车辆故障隐患,深夜1点50分,他才打车回酒店进行休息。为客户保驾护航
徐工汽车有无数像时保瑞这样的服务工程师,为徐工新能源重卡的客户提供7×24小时“管家式”服务。他们也许不是每天24小时都高负荷工作,但每天24小时都开机在线。徐工汽车始终秉持“我用心,您放心”的服务理念,真真正正把服务做优、做好、做实、做细,让每一位徐工汽车的用户都能够安心驾乘、舒心运营。