2019年1月，河北地区一位砂石料场老板刘总迎来了他的老朋友—雷沃工程机械服务工程师，服务人员对刘总的装载机进行了细致检查和维护保养。刘总在闲聊中，回忆起了与雷沃结缘的历程。
三年前，刘总的矿场里应用的还是三台其他品牌的装载机，雷沃河北地区的业务经理经常拜访他，但是一个刚刚进入当地市场的品牌，并没有让他产生更换的想法。直到有一次，雷沃业务经理又来拜访，交流时，工人打来电话说铲车坏了。刘总当时的内心的想法是借此机会送客，但没想到雷沃业务经理主动要求陪同去车间检查车辆状况。现场询问司机铲车状况后，雷沃业务经理第一时间判断出故障所在，并协助工人顺利解决故障。雷沃人娴熟的业务能力给刘总留下了深刻的印象。
一个月后，刘总购买了第一辆雷沃装载机ETX955，由于工程需要，刘总的装载机经常在夜间加班工作，并且时常更换工作地点，路况很差。但是只要出现故障，雷沃服务自始至终随叫随到。
真正让刘总成为雷沃装载机忠实用户是2018年国庆节的一件事，当时因工期要赶制一批货，按合约当晚必须发走。但是上午十点左右，一台其他品牌的装载机突然刹车失灵，刘总立马联系该品牌的服务人员，但是该品牌服务人员以国庆节放假为由婉拒了他，并把维修时间安排在了节后。情急之下，刘总怀着忐忑的心情给雷沃服务打了电话，尽管不是雷沃装载机，但是雷沃服务工程师立刻行动起来，半个小时赶到现场，迅速排查出刹车失灵的原因，并予以解决。可以说是雷沃服务工程师认真负责的态度和精湛的技术，保障了这批货物如期发运，为刘总规避了巨大损失。
除了紧急时刻的雪中送炭，雷沃人日常的亲情关怀也让刘总印象深刻，业务经理经常拜访，聊聊市场行情，询问装载机使用情况，是否需要做保养。服务人员每次来保养和维修，都会亲切指导刘总的车手，传授规范操作，还会帮忙检修其他品牌的车是否有问题。刘总说，当初选择购买雷沃装载机，真是最正确的决定。
此次雷沃服务暖冬之旅，雷沃人再次拜访刘总，刘总说：“一颗小小的螺丝可以影响一个机器的正常运作，一个认真负责的态度也能让一个品牌崛起。雷沃装载机服务至上的态度会吸引更多的客户，影响更多的人。今后购买装载机，我只选雷沃，我相信雷沃会越做越好，雷沃品牌会越来越强。”
