今年是柳工进入起重机领域的第十个年头， 9-11月，服务万里行活动在湖北全境开展。这次活动参加人员来自柳工总部、驻外办事处、经销商、供应商，分为三个小组，分别在鄂西，鄂中、鄂东同步开展。
小组每行至一处，必对设备进行全面检查，并向用户及司机详细了解设备的使用情况。十堰刘老板的25吨出保半年多了，和他交谈过程中，服务人员了解到现在的行驶速度只能达到60公里/小时。经过现场检查，发现问题是后处理没有按要求保养所致。东康当即安排人员免费上门对设备检修，并重新标定ECU程序。刘老板感动之余，当月又提一台TC250A5。
东风康明斯派出经验丰富人员共同走访
武汉冉老板的TC250-4在地铁建造处包月施工，使用4年来几乎没出现过问题，设备的稳定性及可靠性得到了地铁施工方的高度认可，就是最近力矩限制器出现了问题。经过现场检查，发现力限器存在以下问题：a.E81报警；b.高度限位开关灯亮；c.臂长不准。在对相关线路进行全面检查，并重新连接调整后，a、c故障排除，b故障仍然存才。服务人员随即对高度限位开关进行了检测，发现已经失效。地铁工地施工方对安全要求度高，设备安全装置有任何问题都不能施工。然而，现场没有配件更换，怎么办？为了不影响工期，服务人员根据力限器原理，采用现场修复的方式，最终用一块钱从附近一个电器维修店买来电阻进行修复，使整车恢复正常。
走访到黄冈时，客户王总反映使用了4年的QY25A5，在缩2节臂时，3.4.5节臂有往外伸的现象。服务人员现场进行检查后，发现为伸缩臂切换阀背压过高造成，在对溢流阀进行一点一点的降压调试后，试车，问题解决。王总说这个问题出现好久了，这次把问题找了出来，排除了安全隐患，十分感谢柳工的售后服务。>c故障排除，b故障仍然存才。服务人员随即对高度限位开关进行了检测，发现已经失效。地铁工地施工方对安全要求度高，设备安全装置有任何问题都不能施工。然而，现场没有配件更换，怎么办？为了不影响工期，服务人员根据力限器原理，采用现场修复的方式，最终用一块钱从附近一个电器维修店买来电阻进行修复，使整车恢复正常。
为了抢时间不影响施工，柳工服务人员的工作往往要等到深夜设备才能停下来才开始进行，也往往来不及换工作服就爬到车底维修。即使错过了吃饭时间，刮破了衣服，他们也不在意，因为在他们心中，为了柳工设备那一抹黄，为了用户的笑容，再苦再累也值得！
黄传江：27年现场服务经验，湖北区域起重机服务的定海神针
郝晨阳：勤奋努力，在实践中迅速成长的服务工程师
李永涛：14年工程机械行业售后服务管理经验，中国工程机械技术服务专家
柳工起重机服务万里行活动的总策划者
汪泉：优秀的经销商服务经理，柳工集团服务标兵
夜色中的这一盏灯，不仅照亮了服务人员的扳手，更温暖了用户的心。
一心一意 十年如一 ！我们始终为用户提供最专业，最贴心的服务！我们始终是用户最强有力的后盾。(本文来自柳工起重机械)
