浮华世界，有些相逢可能是前生注定。
在向凯云48岁的生命旅途之中，他与汽车结缘的时间超过了26年。从20世纪九十年代初期开始，他便鬼使神差地进入汽车维修行业；而今，他不止经营着重庆区域最大的陕汽重卡服务站，还提供几乎涵盖国内重卡所有一线品牌的维修售后服务。
忆旧日仍是学徒时，每天一身汗、两手全是油，在维修车间的狭小空间里，向凯云鸿鹄之志已迫不及待初出萌芽。年轻的他，总会在结束一天的辛苦劳作之后，倚在店面外墙，看天边风卷云舒，徜徉在自己的创业梦想之中。
“1993年，我从原来的汽车修理厂跳到了一家重卡维修公司，替人打了3年工后，1996年终于鼓起勇气，踏上了创业之路。”向凯云尤记当时的澎湃激情。
或许世界上没有任何一件事比创业更值得全情投入。不过，理想很丰满，现实很骨感，创业总不可能一蹴而就。在饱尝数次失败的焦虑后，向凯云来到涪陵，重新走上了打工的道路这6年于他而言是极为丰富与宝贵的6年。在这段时间里，向凯云不仅懂得了如何诊断和修理重卡的大小故障，还事无巨细经手了成功运营一家规模服务站的各项工作，从一名懂维修的技工成长为一位懂维修行业的管理人才。
厚积而薄发，向凯云感觉到再次创业的冲动又在向他释放难以抵抗的诱惑力。“2007年我辞职，选择回到重庆再次创业。”是年5月，重庆吉高汽车维修有限公司（简称重庆吉高）成立。
较11年前空有一腔热血的第一次创业，从失败的泥泞中跋涉而来的向凯云，这回坐拥经年积累的庞大行业资源，以求在区域重卡维修市场上运筹帷幄、决胜千里。
机会总是青睐那些有充分准备的人。当年向凯云一掷万金租下一个3000多平方米的厂房，内心一定早已对未来有着按部就班的规划和憧憬。从最初做华菱的服务站，到现在覆盖陕汽等家品牌的综合维修服务中心，即便业务发展如火如荼，他始终坚持最初的梦想，从未偏离。
其中，向凯云对陕汽的售后服务体系尤为盛赞。“尽管重卡行业售后服务总体来说大同小异，可是让客户产生差异化体验的可能是执行过程中的细小差异。”
他说：“在三包政策、服务及时性、客户满意度方面，陕汽有自己的独到之处，做得比较好；而且通过陕汽的率先带动，以及与竞品的良性竞争，对重庆当地重卡服务业的发展起到了示范和促进作用，我们也从中获益良多。”
栽下梧桐树，引来金凤凰。维修服务风生水起之后，一些品牌希望重庆吉高能开展销售业务，但却被向凯云一一婉拒。向凯云告诉记者，他希望坚守初衷，将售后服务做专、做精。“也许现在我们在重庆重卡维修领域做得算是不错，可是我希望能在目前的基础上，将重卡售后服务做到极致。”
“极致”追求帮助重庆吉高赢得了客户信赖，赢得了合作伙伴的尊重，更为其自身创造了永不枯竭的财富之源。数据显示，重庆吉高旗下包括陕汽在内的两个重卡服务站，为公司贡献的年收入已经超过数千万元。
然而，随着客户需求层次的提高，重卡行业见证的不止是服务水平的提升，还有产品品质的提升。当制造商们纷纷驶上追求品质的“快车道”，无疑就会对依靠“养护”、“修理”来生存的维修行业提出了全新的挑战。
这种压力同样被向凯云深深觉知。“比如说陕汽。一方面，陕汽现在的产品越来越成熟，故障率越来越低，客户需要的维修服务越来越少，我们的利润自然越来越低。另一方面，包括陕汽在内的很多品牌重卡，保养周期都在持续延长，从最开始1万公里要做一次保养，到现在3万公里做一次保养，甚至更长时间。”
微薄的利润不仅遭遇“品质”的倒逼，行业环境的趋恶更让向凯云时时肩负重担：高效公路物流的滥觞使重卡使用率面临极限提升；而土地、人力等硬性成本的不断增加，使重庆吉高顿感如履薄冰。
如何于覆巢之下独善其身，是近来不断盘桓在向凯云脑海中的问题。“最近几年，卡车行业不景气，卡车服务站的生意同样清淡，利润根本不知道跑到哪里去了。以前这个行业的毛利率可以做到50%，但现在能做到30%就已经很不错了。”
他有些惆怅，“以前，月产值60万元的业务可以保本，现在月产值100万元才行；以前纯利率可以达到15%~20%，现在不足5%。整个维修行业都面临着同样的困境。”
有些人守株待兔，有些人则主动出击。遍历沧桑的向凯云当然不会坐以待毙。他欣赏陕汽的服务型制造企业战略转型，亦决意跟随步伐，在既有服务蛋糕上伺机求变。
“一定要打破行业传统的服务管理理念才能找到新的发展空间。”向凯云告诉记者，在那里的一家一线重卡品牌服务站一干就是6年。
看准国四、国五环保标准实施后对尿素的刚需机遇，他适时成立了一家车用尿素销售公司，目前是中国最大的车用尿素品牌——可兰素在重庆的总代理。“在重庆，由我们提供的车用尿素市场占有率为30%。”
对于敢想敢闯的人来说，没有做不到，只有想不到，更多想法在变成现实的酝酿之中。
“传统的服务站都是等客上门的运营模式，而我想利用这么多年自身在重卡维修行业的积累，成立一个咨询公司，专门面向类似快递、港口运输、专用车运输等大客户，提供保养维修顾问咨询服务。”他表示，“公司也要开展快保、专修等业务，目前已针对重庆德邦、圆通、顺丰等大客户进行了试营，未来还有很多客户会有这方面的需求。”
术业有专攻。对于向凯云而言，只要精诚所至，滴水亦可穿石，事业的远山永远不会有最高峰。(本文来自卡车之友网)
