2015年,山推在全国各地启动了“客户关爱行”大型服务巡检活动。这一站,山推的服务小组来到了湖南省进行客户服务走访,中国路面机械网的记者随着山推的工作人员走进现场,有幸采访到了湖南路桥公司的李经理。
从事市政工程建设的李经理是山推的忠实客户。李经理向我们介绍到:“公司之前的业务集中在高速公路和普通公路的工程建设,为了顺应市场的发展,公司逐渐调整方向,转换跑道,渐渐把业务重心转移到了市政工程建设。”公司确定发展方向之后,李经理着手购买设备,在经过详细的咨询了解后,山推的路面机械设备渐渐地进入到李经理的视线之内。李经理回忆说:“公司从2010年开始向山推采购设备,除了原有的设备,近年来先后从山推购入了4台推土机、3台20T压路机、1台180马力平地机。”
谈及结缘山推,李经理告诉我们,这个过程并非一蹴而就,而是水到渠成:“对山推的产品从一开始的不了解,到尝试购买山推的设备,再到现在认定山推的设备,都离不开山推工作人员用心和贴心的服务。山推的产品质量过硬,服务更是一流。2013年,在施工过程中有一台设备出现了故障。山推接到了设备故障的电话后,从长沙派出了修理人员及时上门维修。在维修过程中,发现配件不齐全,又迅速跟总部联系,用最快的速度拿到了配件,完成维修工作,保证了施工工程的正常进度。”
在施工现场,山推设备也从没有让李经理失望过。公司在购入山推设备后,先后参建了长韶娄高速工程、邵阳南互通扩改工程、邵阳市世纪大道等工程,山推设备在施工现场运转良好,施工人员用起来也得心应手。李经理向我们介绍到:“从山推购入的推土机一年运行时长大概为1300小时;压路机相对于推土机工作量会小一点,一年运行时长在1000个小时左右。几年下来,这些设备在保持一贯的使用强度的情况下,依然车况良好,未曾出现什么故障或问题。而我们也相信,山推设备未来在公司承接的高铁环城延伸段,还有即将启动的邵阳市白马大道建设工程中,仍会持续发力,不负众望。”
公司业务发展如日中天,原有的设备由于数量有限,无法满足更多的工程需求,毋庸置疑未来还要添置更多的路面机械设备。谈及这个问题,李经理坚定的说:“我们认定了山推的设备,未来还会继续购买山推的设备。山推的服务始终如一,我们对山推产品始终保持很高的满意度和认可度。在未来的日子里,我们选择与山推同舟共济,携手并进。”
在交流过程中,李经理对山推服务小组高效的服务能力和敬业精神给予了高度评价。同时也向走访人员提出了很多有价值的建议,言语中也饱含了对山推品牌深厚的情感与期盼。走访人员认真聆听了李经理提出的建议,并逐一记录,表示会跟公司反馈,给用户提供更加优质的产品与服务。
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