每年11月至次年3月，东北都处于工程机械的淡季，装备长时间闲置容易导致性能配件老化损坏。为此,斗山特别成立了分析小组,深入东北地区,为当地客户提供定制化解决方案,与客户一起度过“严冬”。
定制化解决方案 与客户携手“新常态”
经过分析小组长时间的实地考察和数据分析，斗山售后服务部对地处东北地区的装备建立了专项管理档案，专人记录装备的使用情况，，定期对客户的装备进行全方位检查，降低故障率。其次，对客户及司机普及挖掘机的保养常识，为客户装备提供基本保障，降低维修成本。将装备容易出现的问题及对应的解决方案整理成册，以便应对客户不时之需。
辽宁本溪的刘老板是斗山的忠实客户，对斗山品牌有着深厚的感情，无论是挖掘机、装载机还是移动发电设备，均来自斗山。装备多，配件购买量也大，每月刘老板都会从斗山购买十几万的正品配件。但是最近几年，由于矿石经营困难，存在资金周转困难，经营阻力大的问题。
定制化解决方案 与客户携手“新常态”
斗山维修人员到达现场后，与刘老板进行了细致的沟通，了解到刘老板的困扰后，维修人员现场确认了装备目前的运转状态，经过比对和分析，发现客户所使用的装备型号集中，配件通用性强，大部分可以互换使用。
为此，维修人员提出了一个现有资源最大化利用的解决方案，节省了部分购买资金，提高了效率。这个对客户来说一举多得的办法，得到客户的赞扬，称赞维修人员的细心和周到。
漫山的斗山红，是客户对斗山的信任，为客户创造最大的价值，是斗山的责任。目前，在工程机械行业持续低迷，行业景气度持续下降的今天，与客户携手共进是斗山的战略方向，斗山希望能通过为客户提供定制化的解决方案，与客户携手，适应“新常态”，走出低谷，期待新未来。(本文来自斗山)
