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卡车人生|周德国:亲情服务无盲点,全心全意为客户解决难题

放大字体  缩小字体 发布日期:2023-06-28 08:07:55    来源:路面机械网    作者:路面机械网    浏览次数:683    评论:0

“第一时间帮助客户解决问题,是我的职责所在!”,在采访汉马科技广西区域服务经理周德国时,他说道。今年端午节前一天下午,周德国接到了一个报修电话,他发现自己距离客户的距离最近。为了尽快解决客户的问题,他立即驾车前往客户所在地,不顾下着雨,立即进行抢修,第一时间解决了客户遇到的问题。当问题解决以后,周德国全身都被雨水淋湿,客户对于周德国的及时救援特别感动。

周德国表示,汉马科技作为绿色智能重卡的引领者,致力于成为广大新能源重卡客户的护航员。因此,急客户之所急,帮助客户解决所遇到的难题,是他和汉马科技售后服务人员共同的职责所在,这次紧急救援行动在他服务生涯之中,是一件很平常的事情。

布局完善的服务网络

提供最优质的亲情服务

周德国介绍,广西虽然不是当前新能源重卡发展的重点区域,但是市场发展迅速。汉马科技已经在广西市场深耕多年,新能源重卡市场保有量在当地名列前茅。他还透露,仅在钦州到百色,大约400公里的运输线路上,行驶着近200辆汉马科技的新能源重卡产品,主要运输砂石料等。为了确保这些车辆正常行驶,汉马科技在沿途建设了完善的服务网络,平均50公里左右就有一家服务站。

此外,为了确保售后服务的及时性,汉马科技建立了“公司总库、省级中心库、服务站”三级配件储备体系为主,由配套厂家协助投放为辅的储备体系。当前,汉马科技在广西南宁建立了省级中心备件库,同时要求每一个服务站必须储备足够的配件,从而保证车辆出现故障以后,能够及时得到维修服务,快速解决问题,尽量减少客户的损失。据了解,汉马科技当前已经在全国建成了1个总库,30家区域中心库,40+配件经销商,780+服务站的配件储备体系。其中,配件储备总额超过1.8亿元。为快速处理故障,减少客户停车时长,汉马科技还推出限时维修承诺:常规保养4小时内,新能源一般故障8小时内,传统车一般维修24小时内。此次,周德国迅速对客户进行紧急救援,以最快速的速度解决了问题,让客户真正感受到亲情服务的魅力。

提供定制化服务方案

让每一个客户放心运营

汉马科技提供的亲情服务,让广西的客户非常满意,复购增购案例非常多。来自百色的一位客户一开始抱着试一试的心态,购买了汉马科技10辆纯电动重卡。没想到试用让他成为了汉马科技的忠实客户。

针对客户公司运输特点,在交车之前,周德国和同事们就制定了一个定制化的售后服务保障方案,包括服务网络的建设,配件的保障,以及对客户和司机的产品培训等。在开辟新服务站时,汉马科技对服务站的要求非常严格,服务人员必须具备维修新能源重卡的技术能力。首先,服务站必须配备至少一名电工,且持有当地相关部门颁发的电工证。其次,服务人员必须要到位于汉马科技总部进行培训和认证。经考试合格后,获得总部颁发的认证证书。因此,必须双证齐全,服务人员才有资格对新能源重卡进行维修服务。平时,汉马科技还会通过远程培训的方式,对经过认证的服务人员进行继续教育,不断提高他们对新能源重卡的维修能力。在正式向用户交付车辆时,周德国对客户和其车队司机,进行产品使用培训,让他们充分了解车辆的特点。同时,如果是新购客户,周德国还会安排1-2人进行一对一跟车服务,使驾驶员能够快速了解新车的特点和驾驶注意事项,确保每一名驾驶员养成正确的驾驶习惯。

同时,汉马科技为每一个客户建立一个专属售后服务群,只要客户提出紧急救援的需求,服务人员必须10分钟之内必须响应,30分钟之内出发进行救援服务。优质的亲情服务和高品质的纯电动重卡产品让客户非常满意,又继续增购了70辆汉马科技的纯电动重卡产品。

周德国最后说道,高品质纯电动重卡产品和优质的亲情服务,让汉马科技在广西新能源重卡市场的口碑不断提升,产品受到市场的认可。“批量交付不停歇,市场占有率逐年上升,汉马科技在广西新能源重卡市场的前景广阔”!

 
(文/路面机械网)
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