不惧挑战 始终如一
“我一路走来的世界,是有许多生活中的挫折所滋润。” ——泰戈尔
自1919年创始至今,德国林泰阁始终以精良的产品质量和精湛的技术支持,服务于全球路面基建领域。百余年来,几代林泰阁人一直将售后服务立于首位,全力为客户提供最佳的施工体验。在本次访谈中,让我们一同走进Leela Mohan的世界,了解林泰阁工程师如何保持一流的售后服务支持。
Q:您好Leela,您在林泰阁的职务是什么?
A:我是Lintec & Linnhoff区域售后经理。我很喜欢我的工作,可以自豪地说,我已经在公司工作15年了,工作范围遍及亚太、中东和非洲。
Q:能跟我们讲讲您的主要工作任务吗?
A:在工作过程中,我们与各种承包商合作,为他们在各国的公路及土建项目中提供技术支持。这份工作让我感到充满挑战又激动兴奋。
Q:作为售后服务经理,您的具体工作内容是什么呢?
A:我负责我们部门的客户支持业务,处理公司重点项目的现场交付。工作过程中会处于艰难的环境,不管遇到什么挑战和挫折,都要实地参与其中。多年来,我去过了全球各地区,调试了众多林泰阁的沥青搅拌站,包括全系列CSD集装箱式沥青搅拌站、CDP6000M连续式沥青拌和设备以及全系列TSD、CMX、TRX、HRC和CRC沥青再生系统、WM系列基层稳定设备。
Q:您参与过的最难忘的项目是什么?
A:在过去的十余年里,我参与了近百个项目,也遇到过很多困难和挑战,如果非要选一个的话,那一定是向阿布扎比交付一台3000型的沥青拌和设备,用于建造世界著名的一级方程式赛车跑道--亚斯码头赛道。
我还记得当时发生的事:早上9点,我们正在调试设备,当地突发沙尘暴,我和同事没来得及返回营盘,只能躲在控制室等待。沙尘暴一直持续到了下午6点!在这9个小时里没有水和食物,也不知道何时结束;这对我印象深刻,因为从未经历过中东地区的巨型沙暴,当时心里害怕极了。
Q:能简单讲讲您所认为的售后服务是怎样的吗?
A:客户支持始终是我们的首要任务,因此我们在各国家地区都常驻工程师。保持良好的客户关系能够确保对设备实现密切关注。我们需要尽可能提供更加完善的服务来满足客户的各种需求。
举个例子,我记得一位印尼客户订购的沥青搅拌站,由于港口滞留,设备迟迟无法清关。当设备抵达现场时,当地已由旱季进入雨季,客户拜托我们以最快速度立站调试。
对我们来说这是一个巨大的挑战,我们非常乐意提供帮助,尽管这意味着要同时进行安装和调试工作。大雨不断,给我们带来了更多困难。但我和团队都没有放弃,经过不懈努力,最终在7天内完成了设备交付。
Q:您觉得您所负责的地区之间有什么差异?
A:各区域的工况和用户习惯各有特点:在亚太区,施工方习惯差异较大,需要更多的现场服务支持。而中东地区则较为稳健,一般需要按计划提供巡检及远程线上维护。而非洲地区仍处于发展阶段,基础设施有待完善,在提供支持时需要考虑更多的当地工况。
Q:闲暇时间您喜欢做什么?
A:假期,是我少有的不需要接受挑战的休闲时光,我喜欢在家陪伴家人,或者和朋友打羽毛球,看电影。
感谢Leela参与本次采访。作为林泰阁售后团队的缩影,不惧挑战,始终如一地为客户提供支持服务,使林泰阁的售后服务让人更安心、放心。