为客户创造价值
用脚步丈量责任 以实干奔赴使命
从内陆走向深蓝
从平原走进大山
从中国走向世界
服务全球客户
倾听客户心声 解决客户隐忧
送上关心 传递诚心 解决忧心
品质山河 用心服务
山河智能与您同行
2023年7月,山河智能国内服务万里行正在火热进行中,大洋彼岸的非洲加纳,山河智能也携手本地代理商XGH公司共同组建了售后服务小组,开启了加纳服务万里行活动。
加纳位于非洲西部、几内亚湾北岸,国土面积比中国湖南省略大一些,人口3200万人,史称“黄金海岸”,自然资源禀赋丰厚,黄金、可可、石油是其三大出口创汇产品。
加纳是山河智能在西非的重点国别市场之一。从2020年开始,山河智能中大挖陆续进入加纳奥布阿西、阿桑果、塔夸等15个地区,累计销售数百台,广受客户好评。在销售增长的同时,山河智能的服务团队也在竭力保障客户使用体验,深化服务质量。
不畏跋山涉水,服务万里同行
2023年7月 非洲·加纳
每年5月到10月,正值加纳雨季,道路泥泞难行,车辆无法通过,山河智能售后服务工程师们硬是靠着两条腿践行“用心服务”的承诺,对本地客户逐一拜访,对设备进行免费保养、系统升级,帮助客户解决实际问题。
经受时间考验,品质坚如磐石
2023年7月 非洲·加纳
炎热多雨、涉水泥泞,24小时运转,这些工况对于山河智能挖掘机都是“小菜一碟”!不仅“抗造”,效率还高,深受当地客户好评。
当山河智能服务工程师凌红阳走访到531号机时,机主何总不禁发问:“其它品牌挖掘机1000多小时后干活效率就下来了,唯独山河智能的挖机,工作了1000多小时后,效率还像刚买回来时一样,速度快,能出活!”凌工憨厚地扶了下眼镜,说:“只要保养到位,设备就会出力干活!”就这样,靠着坚如磐石的优良品质,山河智能挖掘机一直为客户创造价值。
跨越语言差异,服务真心实意
2023年7月 非洲·加纳
随着中国制造进入非洲,非洲本土客户也逐渐喜爱,并信任了这个来自中国的工程机械品牌——山河智能!这除了得益于产品的优良性能外,更与山河智能贴心的服务密不可分。山河智能特别注重对当地驾驶员的培训,手把手指导非洲伙伴对设备进行保养维护、故障诊断和排除。
“Sunward is good!Made in China is good!”服务工程师付出辛勤和汗水,跨越语言文化的差异,让非洲客户体会到了山河智能的真心实意!非洲伙伴们纷纷竖起大拇指。
△加纳当地员工阿库发多在专心致志更换机油。
除了远派服务工程师前往当地,山河智能还注重本土化服务。售后服务工程师阿库发多就是典型的例子,作为加纳本地人,他在山河智能加纳代理商工作了四年,逐渐成长为一名优秀的售后服务工程师,为人诚恳,干活也十分麻溜!他告诉万里行服务小组,他最大的梦想就是来中国长沙,亲眼看看挖掘机是如何生产出来的。
截止到目前,加纳服务万里行活动仍在如火如荼开展,山河智能的服务团队穿林过川,已经连续拜访了二十多个中外客户,对五十多台挖机进行了全方位体检,但这只是开始,服务永无止境。接下来,山河人还要用坚定的步伐丈量非洲的土地,用实际行动为非洲客户创造价值,将“中国制造,山河智造”打造成金子招牌,在非洲的热土上发光发热!