【中国路面机械网 原创报道】“不出海，就出局”，随着国内市场陷入超级内卷化的状态，走向海外寻求生机已经成为中国工程机械生态链全体企业的共识。
然而，海外市场对于企业能力的要求更高。调研显示，售后服务能力更是众多中国出海企业的短板，成为走向海外取得成功的最大障碍之一。
来源：《2023出海领航中国制造业百家出海企业调查报告》
为了持续提升中国企业的海外售后服务能力，2021和2022年，北京出海领航国际管理顾问有限公司相继在上海、长沙组织了以“服务致胜-SERVICE LEADING TO SUCCESS”为主题的海外售后服务特训营活动，得到了众多优秀出海企业领导和售后服务管理者的积极参与和热烈反响。
2021年出海领航海外售后服务特训营 地点：上海
2022年出海领航海外售后服务特训营 地点：长沙
2023年出海领航海外售后服务特训营 地点：北京
金秋9月，出海领航“服务致胜-2023”海外售后服务特训营活动在北京成功举行，共有来自汽车行业、工程机械、工业车辆、水泵行业等优秀出海企业30余位海外业务负责人、售后服务负责人和骨干人员参加了本次活动。
本次特训营活动采用实战模式，针对性强，导师团队阵容强大。每位导师都有有着十多年的海外市场征战经验，有的本身就是专门从事海外售后服务培训的专家，对海外客户的需求及服务痛点了如指掌。
第一位导师是来自于跨国公司的中国区采购总监，他以和中国供应链企业合作的切身体验，从客户的视角解析了中国供应链企业的优势和强项、短板和不足，鲜活地诠释了什么是“NO SERVICE， NO BUSINESS”，给了全体学员极大的触动和启发。
来源：授课导师教材
第二位导师来自于某出海领军企业的售后服务高级专家，以其20年的海外售后服务从业经历介绍了成功的出海企业建设海外售后服务体系的难忘历程。
第三位导师是出海领航合伙人，以8月份刚刚从印尼调研回来的切身经历生动解析了海外售后服务的特点和挑战。
来源：授课导师教材
这些别具匠心的安排，让学员们获益菲浅。许多学员表示，专家导师们的讲解通俗易懂、针对性强、实战性强，对他们的工作非常具有指导性。
活动期间，路面机械网主编冯转演示了由摩迅科技开发的全球远程协作售后服务系统。摩迅科技是路面机械网旗下的数字化平台，该公司结合行业痛点和数字化创新技术开发的全球远程协作售后服务系统，可以通过远程控制和视频连线等方式帮助用户快速查找、确认并排除设备故障，这不仅可以帮助企业极大地提高服务效率，而且有利于降低服务成本，提升客户服务的满意度。这一新型服务系统的推出，受到了业内外人士的广泛认可，对提升海外企业的服务能力必将产生积极影响。
路面机械网主编介绍摩迅科技开发的全球远程协作售后服务系统
为期两天的出海领航海外售后服务特训营圆满结束，各位学员收获满满、信心满满，踏上了新的出海征途。
北京出海领航国际管理顾问有限公司，致力于为成为中国最富实战性和实效性的国际业务咨询机构，目标是“10年之内帮助100家中国企业成为全球化企业，10年之内为中国企业培育10，000名全球化人才”。创办5年来，已经成功为中国中车、吉利汽车、奇瑞汽车、福田汽车、广西柳工、三一重工、徐工集团、安徽合力、陕西同力、星邦智能等多家企业提供过深度国际化业务咨询和国际化人才培养服务。
北京出海领航创始人黄兆华表示，良好的售后服务是企业经营的基石，对于海外业务的拓展具有重大意义。售后服务不仅能够为企业的生产经营提供保障，还能够促进整机产品的持续销售，是确保企业利润的重要来源。对于企业而言，建立并完善海外售后服务体系、培养一支合格的海外售后服务管理者和服务团队，是持续提升海外客户满意度的基础和保障。
他同时认为，建设海外售后服务体系不是一蹴而就的事情，必须秉持长期主义，持之以恒，久久为功。很多企业只看到了广西柳工、三一重工这样优秀出海企业在海外市场不断攻城略地，却没有看到海外业务高速成长的背后，有着坚实的海外售后服务体系和能力作为基石。正因如此，北京出海领航会把这项富有意义的工作持续坚持下去。
