10月17-19日，2023中国工程机械营销&后市场大会在浙江杭州隆重召开。本届大会以“和衷共济，未来可期”为主题，汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，探讨发展过程中的新挑战和新机遇，共同推动行业价值链生态体系优化与发展。
大会隆重揭晓“2023年度中国工程机械十大营销事件”榜单，徐工挖机“价值体验万里行”主题系列活动荣获“最佳客户关爱奖”，彰显了强大的品牌影响力。
近年来，行业发展进入深度转型期，存量时代的差异化竞争，赋予了企业新的挑战。徐工挖机以客户为中心，聚焦差异化价值感知，推出“价值体验万里行”主题系列活动。
基于客户全生命周期价值，徐工挖机重新定义客户体验场景，全面升级客户沟通方式，通过形式丰富的客户体验活动，强化客户互动传播，升级客户服务关怀，引领行业发展新风向。
产品价值感知
围绕客户需求，打造国四行业首选
去年年底，徐工挖机重磅推出全面进阶的G系列产品，为行业探索新的发展方向。为全面提升产品价值体验，徐工挖机面向全国客户招募“大G体验官”，邀请一线操作手参与徐工产品的设计与改进。针对专项产品应用与反馈，徐工挖机还组织微、小、中、大挖等多场“高端客户品鉴会”，围绕客户价值关注点，聚焦产品应用场景，充分听取客户意见，持续推进产品改进升级。
金杯银杯不如客户的口碑。“G续传奇”、“G高一筹”、“第一现场”等一系列口碑专题的打造，让G系列产品360°全方位触达客户，产品美誉度响彻大江南北。
服务价值感知
升级客户关爱，打造第一服务品牌
能够站在产业链顶端，不仅依靠“技术领先、用不毁”的产品，更离不开不断完善升级的“全生命周期服务”。
5月20日，徐工挖机第十一届服务中国行活动盛大开启，3000余名研发、质量、服务工程师挥旗出征，奔赴全国市场一线，开展专项巡检。本次活动以“价值体验万里行，服务关爱无止境”为主题，将“价值体验”元素融入其中，创新设立“智慧服务方案体验”、“首席服务专家交流会”等互动环节，倾听客户心声诉求，持续推动产品和服务价值改进提升。
高质量的发展离不开高质量的渠道，伴随着后市场服务升级而来的，同样还有渠道服务体系的创新。
5月18日，徐工价值体验中心（安徽）在合肥正式落成，涵盖产品体验、设备销售、售后服务、备件供应、大修再制造、经营租赁等多元化业务，将全面提升客户综合服务能力。
在云南、山东、甘肃、广西……类似这样的客户价值体验中心仍在持续落地，徐工挖机深入推进渠道扎根，持续夯实代理商体系能力建设，构建高质量立体化客户服务体系，用实际行动成就客户价值。
品牌价值感知
拉近客户距离，打造独有客户体验文化
我与徐工合作多年，对于徐工的产品品质和优良性能深有体会。通过这次现场观摩和试乘试驾，对于徐工大吨位挖掘机的产品实力有了更加深入的了解，我有信心进一步加深合作，共同助力砂石矿山绿色发展。
在贵州某大型露天矿山，徐工挖机邀请矿山标杆客户现场观摩产品施工作业，将包含施工应用、售后服务、设备智能化管理在内的成套化价值体验带到客户身边，获得了客户的高度认可。
在“价值体验之旅”中，让客户深度参与其中，充分感受徐工品牌价值和温度，形成差异化的品牌价值感知，正是徐工挖机的初衷所在。
广西机手争霸赛
客户体验日
山东和锐德展会现场
为此，今年年初，徐工挖机应时启动第四届客户开工节、第五届客户关爱节，并联动全国41家代理商，创新开展系列深度体验营销活动。
在广西机手争霸赛现场，参赛选手通过驾驶实操充分感受产品性能，提升自身技能，享受价值升级的喜悦；在客户体验日，徐工挖机邀请广大客户亲临厂区，“沉浸式”感受大国重器深厚底蕴；而在代理商端，一场场以客户为中心的区域体验活动同步召开……截至目前，徐工挖机已累计开展近5000场价值体验营销活动，覆盖人次达15W+。
行业发展与竞争格局风云变幻，徐工挖机助力客户成功的初心和使命始终不变。以客户为中心，满足客户需求，追求客户满意，不断完善客户价值感知体验体系，打造客户价值感知的差异化优势，徐工挖机正在用行动践行。
